Soporte

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Para ayudarte más rápido, cuéntanos:

• Tu nombre, tu correo de acceso y el nombre de tu organización.
• Si usas la web o la app (iPhone o Android) y la versión de la app (está al final de la pestaña Más).
• Qué intentabas hacer, qué pasó y, si puedes, una captura de pantalla. No envíes contraseñas.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo obtengo una cuenta?

El administrador de tu organización te invita desde DeskOnTime. Te llega un correo con un enlace para crear tu contraseña. Luego entras con ese correo en la web o en la app.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de ingreso toca ¿Olvidaste tu contraseña?. Te enviaremos un código a tu correo para crear una nueva.

No me llegan las notificaciones en el celular

Revisa que las notificaciones de DeskOnTime estén permitidas en los ajustes del teléfono y que estén encendidas en Más → Mi perfil → Avisos. Al cerrar sesión, el teléfono deja de recibir avisos.

¿Cómo cambio el idioma?

En la app, Más → Mi perfil → Idioma. Ese idioma también se usa en los avisos por correo y en el celular.

¿Puedo entrar con Face ID o la huella?

Sí. Después de entrar con tu contraseña, la app te ofrece activar el ingreso rápido. También puedes activarlo o desactivarlo en Mi perfil.

No veo una opción o me sale «No tienes permiso»

Lo que ves depende del rol que te asignó tu organización. Pídele a su administrador el permiso que necesitas.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Mira Eliminar cuenta y datos.